Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundekonsulent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og serviceinnstilt kundekonsulent som kan bidra til å styrke vår kundeserviceavdeling. Som kundekonsulent vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder, og din rolle er avgjørende for å sikre en positiv opplevelse gjennom hele kundereisen. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og chat, gi informasjon om produkter og tjenester, samt løse eventuelle problemer på en effektiv og profesjonell måte. Vi ser etter deg som har gode kommunikasjonsevner, er tålmodig og løsningsorientert, og som trives med å hjelpe andre. Stillingen krever også at du kan jobbe selvstendig, men samtidig samarbeide godt med kolleger for å oppnå felles mål. Du vil få opplæring i våre systemer og produkter, og vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø med muligheter for personlig og faglig utvikling. Hvis du ønsker å være en viktig del av et team som setter kunden i fokus, oppfordrer vi deg til å søke denne spennende stillingen som kundekonsulent hos oss.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi informasjon om produkter og tjenester
- Håndtere klager og løse problemer effektivt
- Registrere og oppdatere kundedata i systemet
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundetilfredshet
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Følge opp kundeforespørsler og sikre rask respons
- Opprettholde god produktkunnskap
- Delta i opplæring og teammøter
- Sikre at alle kundekontakter dokumenteres korrekt
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle
- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og vanskelige situasjoner
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Gode datakunnskaper og erfaring med kundesystemer
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Fleksibilitet med tanke på arbeidstider
- Positiv holdning og høy arbeidsmoral
- God organisasjonsevne
- Evne til å lære raskt og tilpasse seg endringer
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon der du løste et problem for en kunde?
- Hvordan prioriterer du flere kundehenvendelser samtidig?
- Hva motiverer deg i en kundekonsulentrolle?
- Hvordan holder du deg oppdatert på produktkunnskap?
- Hvordan takler du stress i en travel arbeidshverdag?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med kolleger?
- Hva er din erfaring med kundesystemer?
- Hvordan bidrar du til et godt arbeidsmiljø?
- Hvordan håndterer du konfidensiell informasjon?
